但未收到退款，如何处理？

一般情形下是不退的，但是如果出现双方未办理结婚登记手续；双方办理结婚登记手续但确未共同生活；婚前给付并导致给付人生活困难的情况是可以退的。
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你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决
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你可以通过人工客服投诉严重的话可以报警