收到转账信息但钱没到账怎么回事

收到转账信息钱未到账，或因转账错误。依据《民法典》，对方取得不当利益应返还。不及时处理，可能造成资金损失，甚至构成非法侵占罪。
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转账未到账需处理。操作如下：1. 立即与对方联系，说明情况要求退款；2. 若对方拒绝，保存证据，联系客服并说明情况；3. 客服无法处理，考虑法律途径，如起诉对方不当得利。
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处理转账未到账问题，常见方式有及时沟通要求返还，或联系客服求助。选择方式时，应优先考虑与对方直接沟通，若沟通无果，则立即联系客服介入。